Analista Pleno de Atendimento ao Cliente - SP

A área de Atendimento ao Cliente atua na gestão de eventos internos, Copa e serviços de Alimentos & Bebidas, garantindo organização, qualidade e padronização das entregas. Trabalha de forma integrada com áreas internas e fornecedores, com foco na experiência do cliente.

• Realizar orçamentos e negociações junto aos solicitantes de eventos e ao fornecedor de Alimentos e Bebidas.

• Preparar ordens de serviço e encaminhar as solicitações às áreas envolvidas.

• Verificar se os almoços, cafés da manhã e coffee breaks servidos em salas de reunião estão de acordo com o padrão estabelecido.

• Realizar alinhamentos operacionais com o fornecedor de Alimentos e Bebidas, visando a melhoria contínua das entregas.

• Conferir os relatórios financeiros do fornecedor de Alimentos e Bebidas, garantindo a precisão das informações.

• Validar os cardápios dos restaurantes do escritório, em parceria com o Maître e o fornecedor de Alimentos e Bebidas.

• Apoiar a programação de férias da equipe da Copa, incluindo a solicitação de diretrizes ao DH e a comunicação aos garçons.

• Administrar o uso dos uniformes da Copa, controlando a necessidade de troca, lavagem e contato com fornecedores.

• Realizar tratativas diversas com os fornecedores da área, como costureira, lavanderia, fornecedor de bebidas e demais parceiros, acompanhando demandas, prazos e qualidade dos serviços prestados

• Realizar e controlar os pedidos da Copa junto à área de Compras, assegurando que as entregas estejam de acordo com os pedidos realizados.

• Apoiar o acompanhamento dos processos das áreas de Copa e Atendimento, verificando o cumprimento dos padrões definidos e sinalizando desvios ou oportunidades de melhoria.

• Apoiar projetos da área de Atendimento ao Cliente, contribuindo na organização, execução e acompanhamento das ações previstas.

• Revisar e atualizar, sob orientação da liderança, as políticas da área.

• Atualizar, quando necessário, os manuais de procedimentos da Copa e do Atendimento.

• Ensino Superior completo em Administração, Eventos, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com eventos corporativos, especialmente eventos internos.
• Vivência em gestão de fornecedores de Alimentos e Bebidas, incluindo negociação e alinhamento operacional.
• Experiência ou familiaridade com elaboração de Ordens de Serviço (OS).
• Excel intermediário.
• Inglês intermediário.

Benefícios e facilidades:

· Assistência médica;

· Assistência odontológica;

· Seguro de vida;

· Previdência privada;

· Auxílio creche;

· Participação nos resultados (PPR);

· Vale refeição;

· Vale alimentação;

· Vale transporte;

· Wellhub.

Local de trabalho: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Entre os 200 maiores escritórios do mundo pelo The Global 200, principal ranking de indicadores financeiros no setor jurídico, e oito vezes eleito o escritório do ano do Brasil pela Chambers & Partners, somos uma firma de alta performance que oferece serviço jurídico de excelência em mais de 45 áreas do Direito. Com estrutura full-service, atuamos como parceiro estratégico de longo prazo de nossos clientes. Estamos presentes em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Nova York, e temos grupos de trabalho regionais, que garantem a proximidade com clientes no Brasil e com parceiros internacionais em diversos países.

Nosso pioneirismo também se reflete em ações que evidenciam o papel social da advocacia, como a nossa atuação pro bono e as iniciativas voltadas à promoção da diversidade, equidade e inclusão, que buscam contribuir para a promoção do Direito e a construção de uma sociedade mais justa e igualitária.

Conheça nossas oportunidades e vamos juntos!